REKLAMÁCIÓ ÉS VISSZAKÜLDÉS

a gyermekautok.hu webáruház használatához

Hatályos: 2026. szeptember 27-től

A. A kifogás bejelentése

1 A fogyasztó a kifogását az alábbi módokon jelentheti be:

a) elektronikus úton az [email protected] címen,

b) a webáruházban elérhető kifogásbejelentő űrlapon,

c) írásban az eladó székhelyére küldve: Beneo, s. r. o., Hlavná 292, 925 92 Topoľnica, Szlovákia,

d) személyesen az eladó telephelyén: Hlavná 301, 925 92 Topoľnica, Szlovákia.

2 Az űrlap használata a gyorsabb feldolgozás miatt ajánlott, de a bejelentés érvényességének nem feltétele. A fogyasztó nem köteles a hiba jogi minősítését megadni, nem köteles megjelölni, hogy kellékszavatossági, termékszavatossági vagy jótállási igényt érvényesít, és nem köteles a számla eredeti példányát bemutatni, ha a vásárlás más hitelt érdemlő módon – például a megrendelés számával vagy bankszámlakivonattal – igazolható.

3 A jótállási jogok a jótállási jeggyel, ennek hiányában a vásárlást igazoló bizonylattal érvényesíthetők. A jótállási jegy hiánya vagy elvesztése a jótállási jogok érvényesítésének nem lehet akadálya.

4 A hibát a felismerést követően késedelem nélkül kell közölni. A felismeréstől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A közlés késedelméből eredő kárt a fogyasztó viseli.

5 A gyors ügyintézés érdekében célszerű megadni a megrendelés számát vagy a vásárlás azonosítására szolgáló más adatot, a hiba leírását és megjelenésének körülményeit, továbbá a hiba jellegétől függően fényképet vagy videót csatolni. Fénykép vagy videó megküldése nem kérhető, ha az a hiba jellegére tekintettel nem lehetséges vagy nem arányos.

6 Az eladó a reklamált áru átvételét annak szennyezettsége vagy szokásos elhasználódása miatt nem tagadja meg, és a kifogás átvételéért, vizsgálatáért vagy elbírálásáért díjat nem számít fel.

B. Jegyzőkönyv és válaszadási határidők

7 Az eladó a fogyasztó kifogásáról jegyzőkönyvet vesz fel, amely tartalmazza a fogyasztó nevét és címét, az áru megnevezését és vételárát, a teljesítés időpontját, a hiba bejelentésének időpontját, a hiba leírását, a fogyasztó által érvényesíteni kívánt jogot, továbbá a kifogás rendezésének módját vagy elutasításának indokát és annak jogi alapját, valamint a jogorvoslati lehetőségekről szóló tájékoztatást.

8 A jegyzőkönyv másolatát az eladó késedelem nélkül, igazolható módon a fogyasztó rendelkezésére bocsátja. A jegyzőkönyvet az eladó a felvételétől számított három évig megőrzi, és azt az ellenőrző hatóságnak kérésére bemutatja.

9 Ha az eladó a kifogás bejelentésekor nem tud nyilatkozni a fogyasztó igényének teljesíthetőségéről, álláspontjáról – az igény elutasítása esetén az elutasítás indokáról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről is – öt munkanapon belül, igazolható módon értesíti a fogyasztót. Ez a határidő a kellékszavatossági, a termékszavatossági és a jótállási igényre egyaránt vonatkozik.

10 Ha az eladó az áru kijavítására vagy kicserélésére köteles, a fogyasztó árujának átvételéről és annak visszaadásáról az eladó a fogyasztó részére elismervényt ad, amely tartalmazza az átvétel és a visszaadás időpontját, továbbá – kijavítás esetén – a kijavítás elvégzésének idejét és a kijavított hibát.

11 A kijavítás vagy kicserélés előtt az eladó tájékoztatja a fogyasztót arról, hogy választhat a kijavítás és a kicserélés között, valamint e választás jogkövetkezményeiről, ideértve azt is, hogy kijavítás esetén a helytállási idő egy alkalommal tizenkét hónappal meghosszabbodik.

C. Kijavítás és kicserélés

12 A fogyasztó a hiba kijavítását vagy az áru kicserélését kérheti, és e két lehetőség között választ.

13 A fogyasztó nem választhatja azt az igényt, amelynek teljesítése lehetetlen, vagy amely a másik igény teljesítéséhez képest az eladónak aránytalan többletköltséget eredményezne, figyelembe véve az áru hibátlan állapotában képviselt értékét, a hiba jelentőségét és azt, hogy a másik igény teljesítése a fogyasztónak jelentős érdeksérelme nélkül lehetséges-e.

14 Az eladó megtagadhatja az áru szerződésszerűvé tételét, ha a kijavítás és a kicserélés egyaránt lehetetlen, vagy ha aránytalan többletköltséget eredményezne. Ilyen esetben a fogyasztót az F. pont szerinti jogok illetik meg. A megtagadást az eladó írásban indokolja.

15 A kijavítást vagy kicserélést az eladó díjmentesen, a saját költségén, észszerű határidőn belül, a fogyasztó érdekeit szem előtt tartva, a fogyasztónak okozott jelentős érdeksérelem nélkül végzi el, figyelembe véve az áru jellegét és azt a célt, amelyre a fogyasztó az árut igényelte. Az eladó törekszik arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze; ha a kijavítás vagy a kicserélés időtartama a tizenöt napot meghaladja, az eladó a fogyasztót a várható időtartamról tájékoztatja.

16 A kijavítás során az áruba kizárólag új alkatrész építhető be. A kicserélt áru visszavételét az eladó a saját költségén biztosítja.

17 A kijavítás idejére az eladó – az áru jellegétől függően – a fogyasztó rendelkezésére bocsáthat díjmentes helyettesítő árut, ideértve a felújított árut is. Kicserélés esetén felújított áru csak akkor adható, ha ehhez a fogyasztó kifejezetten hozzájárul vagy azt maga kéri; ilyen hozzájárulás nélkül az árut újra kell cserélni.

18 Ha az árut a hiba felismerése előtt az áru jellegének és céljának megfelelő módon üzembe helyezték, a le- és újbóli üzembe helyezés elvégzése vagy annak költségei az eladót terhelik.

D. A kötelező jótállás különös határidői

19 A kötelező jótállás körében a villamos energiával működtetett játékokra – így a gyermek elektromos autókra – és a 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet melléklete szerinti egyéb tartós fogyasztási cikkekre a következő különös határidők alkalmazandók, a következő pontban felsorolt járművek kivételével:

a) ha az eladó az első javítás során megállapítja, hogy az áru nem javítható, az árut – a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában – nyolc napon belül kicseréli; ha a kicserélésre nincs lehetőség, a vételárat nyolc napon belül visszatéríti;

b) ha az áru kijavítására a kijavítási igény közlésétől számított harminc napon belül nem kerül sor, az eladó az árut a harmincnapos határidő eredménytelen elteltét követő nyolc napon belül kicseréli; ha a kicserélésre nincs lehetőség, a vételárat téríti vissza;

c) ha az áru a jótállási időtartam alatt három alkalommal történő kijavítást követően ismét meghibásodik, az eladó az árut – a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában – nyolc napon belül kicseréli; ha a kicserélésre nincs lehetőség, a vételárat téríti vissza;

d) ha a fogyasztó a vásárlástól számított három munkanapon belül a meghibásodás miatt cserét kér, és a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza, az eladó az árut kicseréli.

20 A fenti különös határidőket a jogszabály kizárja az elektromos kerékpár, az elektromos roller, a quad, a motorkerékpár, a segédmotoros kerékpár, a személygépkocsi, a lakóautó, a lakókocsi, az utánfutós lakókocsi, az utánfutó és a motoros vízi jármű esetében. Ezekre az árukra a jótállás változatlanul fennáll, a kijavításra és a kicserélésre azonban a C. pont szerinti észszerű határidő alkalmazandó.

21 A jótállás időtartama alatt a hibátlan teljesítés bizonyítása az eladót terheli; a fogyasztónak csak azt kell bizonyítania, hogy a hiba a jótállási időn belül jelentkezett.

E. Szállítás, helyszíni javítás és a költségek

22 A fogyasztó lehetővé teszi az eladó számára, hogy az árut a hiba megítéléséhez szükséges mértékben megvizsgálja, és a kijavítás vagy kicserélés céljából az árut az eladó vagy az általa megjelölt személy rendelkezésére bocsátja.

23 Az áru átvételének, az eladóhoz és a fogyasztóhoz történő visszaszállításának, a le- és felszerelésének, valamint a hiba megítélésének költségeit az eladó viseli, a kifogás eredményétől függetlenül. Az eladó a bejelentett kifogással összefüggésben a fogyasztóra semmilyen költséget, díjat vagy kezelési tételt nem terhel.

24 Ez a vállalás a jogszabályi minimumon túlmutat. A jogszabály az eladót a kijavítás és a kicserélés költségeinek, valamint a fogyasztó indokolt költségeinek viselésére ott kötelezi, ahol a kifogás megalapozott; az eladó azonban a szállítás és a hiba megítélésének költségét akkor is viseli, ha a kifogás nem bizonyul megalapozottnak.

25 Az előző pont nem érinti a G. pont szerinti díjköteles szolgáltatás ellenértékét, amelyhez a fogyasztó előzetesen hozzájárult.

26 A rögzített bekötésű, illetve a 10 kg-nál súlyosabb vagy a tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható árut – az elektromos kerékpár, az elektromos roller, a quad, a motorkerékpár és a segédmotoros kerékpár kivételével – az üzemeltetés helyén kell megjavítani. Mivel az eladó Magyarországon szervizhálózatot nem tart fenn, ha a javítás az üzemeltetés helyén nem végezhető el, az áru le- és felszereléséről, valamint el- és visszaszállításáról az eladó saját költségén gondoskodik. Az elszállítás időpontját az eladó a fogyasztóval előre egyezteti.

27 Nagy méretű árunál, gyermek elektromos járműveknél, quadoknál, motorkerékpároknál, buggy és UTV típusú járműveknél, benzinmotoros járműveknél és lítiumakkumulátort tartalmazó áruknál a fogyasztónak javasoljuk, hogy a feladás előtt vegye fel a kapcsolatot az eladóval az [email protected] címen vagy a +36 1 451 8851 telefonszámon a biztonságos és megfelelő szállítási mód egyeztetése érdekében. E kapcsolatfelvétel a kifogás érvényességének nem feltétele.

28 Ha az akkumulátorok, az üzemanyag vagy a veszélyes áruk szállítására különös biztonsági szabályok vonatkoznak, az eladó megfelelő útmutatást ad, vagy a szállításról maga gondoskodik.

F. Árleszállítás és elállás a hiba miatt

29 A fogyasztó az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelheti, vagy az adásvételi szerződést megszüntetheti, ha:

a) az eladó a kijavítást vagy a kicserélést megtagadta, vagy azt nem a jogszabályi követelményeknek megfelelően végezte el,

b) ismételt teljesítési hiba merült fel, annak ellenére, hogy az eladó megkísérelte az áru szerződésszerűvé tételét,

c) a teljesítés hibája olyan súlyú, hogy azonnali árleszállítást vagy az adásvételi szerződés azonnali megszüntetését indokolja, vagy

d) az eladó nem vállalta az áru szerződésszerűvé tételét, vagy a körülményekből nyilvánvaló, hogy azt észszerű határidőn belül vagy a fogyasztónak okozott jelentős érdeksérelem nélkül nem fogja elvégezni.

30 A fogyasztó nem jogosult az adásvételi szerződés megszüntetésére, ha a hiba jelentéktelen. Azt, hogy a hiba jelentéktelen, az eladó bizonyítja.

31 Az árleszállítás akkor arányos, ha annak összege megfelel a fogyasztó által megszerzett áru értéke és a hibátlan áru értéke közötti különbségnek.

32 A szerződés megszüntetése esetén a fogyasztó az árut az eladó költségére visszaszolgáltatja, az eladó pedig a vételárat késedelem nélkül visszatéríti, miután az árut visszakapta vagy a fogyasztó a visszaküldést igazolta.

33 A szerződés megszüntetésére vonatkozó jog nem érinti a tizennégy napon belüli, indokolás nélküli elállás jogát, amelyet a H. pont tárgyal.

G. A kifogás elutasítása és a díjköteles szerviz

34 Ha az eladó a kifogást elutasítja, az elutasítás indokát és annak jogi alapját írásban közli a fogyasztóval, és egyidejűleg tájékoztatja a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről, a fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulás lehetőségéről, valamint a bírósági út igénybevételének lehetőségéről.

35 Ha az eladó az elutasítást szakvéleménnyel támasztja alá, annak költségét az eladó viseli.

36 A fogyasztó igényét szakvéleménnyel, szakértői véleménnyel vagy más megengedett bizonyítási eszközzel tovább igazolhatja, és a kifogást ismételten bejelentheti. Az eladó a szakvéleményt nem utasítja el kizárólag azon az alapon, hogy azt nem a saját szervize adta ki.

37 A fogyasztónak a kifogás érvényesítésével összefüggésben felmerült, indokolt költségeit – ideértve a szállítás és a kiszállás költségét is – az eladó téríti meg.

38 Az áru szervizelése a helytállási idő elteltét követően, illetve olyan sérülés javítása, amelyért az eladó nem felel, önálló, díjköteles szolgáltatásként végezhető.

39 Ha a bevizsgálás, a javítás, a szállítás, az alkatrész vagy más szervizmunka díjköteles, a fogyasztó a díjköteles munka elvégzése előtt tájékoztatást kap annak áráról vagy az ár kiszámításának módjáról, illetve – ha az ár előre nem határozható meg – a legmagasabb lehetséges árról. A díjköteles szerviz csak a fogyasztónak az elvégzésre és az árra vonatkozó hozzájárulása után végezhető el.

H. Elállás 14 napon belül, indokolás nélkül

40 A webáruházon keresztül, távollévők között szerződést kötő fogyasztó a szerződéstől indokolás nélkül, tizennégy napon belül elállhat, kivéve a J. pont szerinti kivételeket. Az elálláshoz nem kell indokot megadni, és azzal semmilyen szankció nem járhat.

41 Az elállási határidő attól a naptól kezdődik, amelyen a fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az árut átveszi. Ha a fogyasztó egy megrendelésben több árut rendelt, és azok külön-külön kerülnek szolgáltatásra, a határidő az utolsóként szolgáltatott áru átvételének napjától; több tételből vagy darabból álló áru esetén az utolsóként szolgáltatott tétel vagy darab átvételének napjától kezdődik. A fogyasztó a szerződés megkötésének napja és az áru átvételének napja közötti időszakban is elállhat.

42 Ha az eladó az elállási jogról szóló tájékoztatási kötelezettségének nem tett eleget, az elállási határidő tizenkét hónappal meghosszabbodik. Ha az eladó a tájékoztatást utólag megadja, a határidő a tájékoztatás közlésétől számított tizennegyedik napon jár le.

43 Ha a szerződés a webáruházon keresztül jött létre, és a fogyasztó az átvétel módjaként a telephelyen történő személyes átvételt választotta, a szerződés távollévők között kötött szerződésnek minősül, és az elállási jog teljes körűen megilleti. A jogszabályon alapuló tizennégy napos elállási jog ezzel szemben nem vonatkozik arra a vásárlásra, amelynél a szerződés a telephelyen, a felek egyidejű fizikai jelenlétében jött létre.

44 A fogyasztó az elállási jogát egyértelmű nyilatkozatával gyakorolja, amelyet megküldhet a webáruházban elérhető online elállási funkció használatával, elektronikus úton az [email protected] címen, postai úton az eladó székhelyére (Beneo, s. r. o., Hlavná 292, 925 92 Topoľnica, Szlovákia), vagy bármely más, jogszabály által megengedett módon.

45 Az online elállási funkció az elállási határidő teljes időtartama alatt könnyen elérhető, és egyértelműen – például „Elállás a szerződéstől” feliratként – megjelölt; a végleges elküldést a fogyasztó egyértelműen megjelölt megerősítő funkcióval hagyja jóvá. Ha a fogyasztó ezt a funkciót használja, az eladó az elállási nyilatkozat megérkezését késedelem nélkül, tartós adathordozón visszaigazolja, a nyilatkozat tartalmának, valamint elküldése napjának és időpontjának megjelölésével.

46 A fogyasztó használhatja az ÁSZF 2. mellékletében foglalt elállási nyilatkozatmintát, ennek használata azonban nem kötelező. A határidő megtartásához elegendő, ha a fogyasztó a nyilatkozatát a határidő lejárta előtt elküldi.

47 A fogyasztó az árut késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított tizennégy napon belül köteles visszaküldeni vagy az eladónak átadni a telephely címére: Hlavná 301, 925 92 Topoľnica, Szlovákia, kivéve, ha az eladó vállalta, hogy az árut maga szállítja vissza. A határidő megtartott, ha a fogyasztó az árut a tizennegyedik nap lejárta előtt feladja.

48 Az utánvéttel visszaküldött küldeményt az eladó nem köteles átvenni; a küldemény átvételének megtagadása azonban a korábban szabályszerűen közölt elállás érvényességét nem érinti.

49 Az áru visszaküldésének közvetlen költségét a fogyasztó viseli, kivéve, ha az eladó vállalta e költség viselését. Ez a pont kizárólag az indokolás nélküli elállásra vonatkozik; a hiba miatti reklamáció és a hiba miatti elállás esetén a szállítás költségét az E. és az F. pont szerint az eladó viseli.

50 Azt az árut, amely jellegéből, méretéből vagy súlyából adódóan postai küldeményként nem küldhető vissza, a fogyasztó fuvarozó útján küldi vissza. A visszaszállítás becsült költsége Magyarország területéről az eladó szlovákiai telephelyére a következő:

51 A megadott összegek az eladó szerződéses fuvarozóinak a jelen oldal hatálybalépésekor érvényes díjszabása szerinti becslések, és a Magyarországról Szlovákiába történő határon átnyúló szállítást tartalmazzák. A tényleges összeg a választott fuvarozótól, a küldemény méretétől és súlyától, valamint a feladás helyétől függ. Az eladó a konkrét árura vonatkozó tájékoztató jellegű kalkulációt a feladás előtt kérésre megadja az [email protected] címen.

52 Nagy méretű vagy különös módon szállítandó áru esetén az eladó felajánlhatja a visszaszállítás megszervezését az e szolgáltatás megrendelése előtt közölt áron. A fogyasztó nem köteles az ajánlatot igénybe venni, és a szállításról maga is gondoskodhat.

I. A visszaszolgáltatott áru állapota és a visszatérítés

53 A fogyasztó az árut kicsomagolhatja és az áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértékben kipróbálhatja, hasonlóan ahhoz, ahogyan azt egy üzletben – az áru jellegére tekintettel – megtehetné. A csomagolás felnyitása, az áru kipróbálás céljából történő összeszerelése, illetve az áru arányos kipróbálása nem eredményezi az elállási jog elvesztését.

54 Az eredeti csomagolás megléte az elállás érvényességének nem feltétele. Javasoljuk azonban a csomagolás megőrzését, különösen, ha az a biztonságos visszaszállításhoz szükséges; a fogyasztó az árut a visszaszállításhoz az áru jellegének megfelelően csomagolja be.

55 A fogyasztó kizárólag az áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel. A fogyasztó nem felel az értékcsökkenésért, ha az eladó az elállási jogról szóló tájékoztatási kötelezettségének nem tett eleget.

56 Az esetleges értékcsökkenés megítélése céljából az eladó dokumentálja a visszaszolgáltatott áru állapotát, szükség szerint különösen fényképekkel, a sérülés leírásával, a tartozékok állapotának rögzítésével, továbbá – ha az áru ilyen adattal rendelkezik – a motoróra-állás vagy a használatra vonatkozó más, objektíven mérhető adat feljegyzésével. A dokumentációt kérésre a fogyasztó rendelkezésére bocsátja.

57 Ha az eladó úgy ítéli meg, hogy a fogyasztó értékcsökkenésért felel, közli annak indokát és az igényelt összeget, és azt kérésre igazolja.

58 Az eladó a visszatérítendő összeget az állított értékcsökkenés címén egyoldalúan nem csökkenti, és ilyen igényt a fogyasztó visszatérítési követelésével szemben egyoldalúan nem számít be. A visszatérítést a jogszabály szerinti összegben és határidőben teljesíti.

59 Az eladó beszámításról megállapodást ajánlhat a fogyasztónak. Ha a fogyasztó a megállapodást nem fogadja el, az eladó a teljes összeget visszatéríti, és az értékcsökkenésre vonatkozó igényét önállóan érvényesíti.

60 Az eladó az elállásról való tudomásszerzését követően késedelem nélkül, de legkésőbb tizennégy napon belül visszatéríti a fogyasztó által megfizetett teljes összeget, ideértve a teljesítéssel összefüggésben felmerült költségeket – így a szállítási díjat – is, az általa kínált legkevésbé költséges, szokásos fuvarozási módnak megfelelő összeg erejéig. Ha a fogyasztó kifejezetten drágább fuvarozási módot választott, az ebből eredő többletköltséget az eladó nem téríti meg.

61 Az eladó a visszatérítést a fogyasztó által igénybe vett fizetési móddal megegyező módon teljesíti, kivéve, ha a fogyasztó más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten hozzájárul; e visszatérítési mód alkalmazásából a fogyasztót semmilyen többletköltség nem terheli.

62 Az eladó a visszatérítést visszatarthatja addig az időpontig, ameddig az árut vissza nem kapta, vagy amíg a fogyasztó nem igazolta, hogy azt visszaküldte; a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni. Ez nem alkalmazandó, ha az eladó vállalta, hogy az árut maga szállítja vissza.

63 Ha az áruhoz díjmentes ajándékot vagy bónuszt biztosítottunk, a fogyasztó azt az elállás esetén az áruval együtt visszaszolgáltatja; ha a természetbeni visszaszolgáltatás nem lehetséges, a felek a jogalap nélküli gazdagodás szabályai szerint számolnak el. Az eladó ezen a címen a visszatérítendő összeget nem tartja vissza.

J. Az elállási jog kivételei

64 A fogyasztót nem illeti meg az elállási jog a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. §-ában meghatározott esetekben, így különösen olyan nem előre gyártott áru esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak – ideértve az egyedi fóliázást, feliratozást vagy a jármű kérésre végzett átalakítását –, romlandó áru esetében, olyan zárt csomagolású áru esetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból a felbontás után nem küldhető vissza, olyan áru esetében, amely jellegéből adódóan elválaszthatatlanul vegyül más áruval, valamint a jogszabályban meghatározott további esetekben.

65 Ha a kivétel a konkrét árut vagy szolgáltatást érinti, az eladó erről a fogyasztót a megrendelés elküldése előtt tájékoztatja. A szállítási karton felbontása, valamint a gyermekjármű kipróbálás céljából történő összeszerelése nem ad alapot az elállás elutasítására; ilyen esetben az I. pont szerinti értékcsökkenési szabály alkalmazandó.

K. Panasz, békéltető testület és hatósági eljárás

66 Az eladó a fogyasztó szóbeli panaszát késedelem nélkül megvizsgálja és lehetőség szerint azonnal orvosolja. Ha a fogyasztó a panasz kezelésével nem egyetért, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, az eladó a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak másolatát a fogyasztó rendelkezésére bocsátja.

67 Az írásbeli panaszt az eladó a beérkezését követően harminc napon belül írásban, érdemben megválaszolja és intézkedik annak közlése iránt. A panaszt elutasító álláspontját az eladó megindokolja, és a fogyasztót tájékoztatja a jogorvoslati lehetőségekről. A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát az eladó három évig megőrzi.

68 A fogyasztó a szerződés megkötésével és teljesítésével összefüggő jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése érdekében békéltető testülethez fordulhat. Az eljárás megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az eladóval közvetlenül megkísérelte a jogvita rendezését. Az eljárásra a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testület illetékes; a fogyasztó a kérelmében ettől eltérő békéltető testületet is megjelölhet. A testületek listája a www.bekeltetes.hu oldalon található.

69 Az eladót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli: köteles a békéltető testület felhívására válasziratot megküldeni és az egyezség létrehozására feljogosított személy részvételét biztosítani. Az eladó általános alávetési nyilatkozatot nem tett; ennek hiányában a testület – egyezség létrehozásának elmaradása esetén – az ügy érdemében ajánlást hoz, amely az eladót nem kötelezi, de amelynek be nem tartását a testület nyilvánosságra hozhatja.

70 A fogyasztó fogyasztóvédelmi panaszával a lakóhelye szerint illetékes vármegyei (fővárosi) kormányhivatalhoz mint fogyasztóvédelmi hatósághoz is fordulhat. Az illetékes kormányhivatalok elérhetőségei a www.kormanyhivatalok.hu oldalon találhatók.

71 Határon átnyúló ügyben a fogyasztó díjmentes segítséget kérhet az Európai Fogyasztói Központ Magyarország szervezetétől (www.magyarefk.hu). Az Európai Bizottság online vitarendezési platformja 2025. július 20-án megszüntette működését az (EU) 524/2013 rendeletet hatályon kívül helyező (EU) 2024/3228 rendelet alapján, és már nem üzemel.

72 A békéltető testületi vagy hatósági eljárás igénybevétele nem zárja ki a fogyasztó jogát arra, hogy igényét bírósági úton érvényesítse. Ez az oldal nem írja elő a fogyasztó számára, hogy a keresetindítás előtt bírósági eljáráson kívüli vitarendezést vegyen igénybe.

Fogyasztóvédelmi hatóságként elsőfokon a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes vármegyei (fővárosi) kormányhivatal jár el (www.kormanyhivatalok.hu). Országos szakmai irányítást a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság gyakorol: 1122 Budapest, Városmajor utca 35., [email protected], www.nkfh.gov.hu